FAQ - Questions Fréquentes

Vous avez une question ? La réponse se trouve certainement ci-dessous dans notre FAQ! Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via : 

Produits

Quels sont les produits proposés sur notre site FLAMARDA ?

FLAMARDA propose des serviettes de bain en coton Haut de Gamme avec un grammage minimum de 600g/m², des accessoires textiles ainsi qu'un savon artisanal. Tous nos produits sont fabriqués au Portugal dans des ateliers spécialisés.

Où sont fabriqués les produits FLAMARDA ?

Tous les produits de nos collections sont confectionnés dans des ateliers spécialisés au Portugal, pays reconnu pour son savoir-faire textile.

  • Linge de Bain : Fabriqué dans un atelier spécialisé dans les textiles Haut de Gamme.
  • Savon artisanal Océan : Fait main et conçu dans un atelier dédié aux savons naturels et écoresponsables.

Les produits FLAMARDA sont-ils écologiques ?

Oui, tous nos produits disposent du label OEKO-TEX®, garantissant l’absence de substances nocives pour la santé et l’environnement. De plus, nous utilisons des emballages écoresponsables pour minimiser notre impact environnemental.

Qu'est-ce que le Savon Artisanal Océan ?

Le Savon Artisanal Océan est un savon artisanal fabriqué au Portugal avec un design unique s’inspirant des vagues de l’océan. Il est fait main et conçu à partir d’ingrédients naturels, respectueux de la peau et de l’environnement. Il complète nos sets de bain pour une expérience Haut de Gamme.

Comment bien entretenir le Linge de Bain FLAMARDA ?

Pour préserver la douceur et la durée de vie de vos serviettes :

  • Lavez-les à 40°C avec des couleurs similaires, sans utiliser d’adoucissant.
  • Privilégiez un séchage à l’air libre ou utilisez un sèche-linge à basse température.
  • Évitez le nettoyage à sec.

Découvrez ici tous nos conseils d'entretien.

Commandes

Je me suis trompé dans ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez rapidement notre Service Client via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons sans frais.

Quels sont les différents statuts de commande ?

Les statuts incluent :

  • En traitement : Votre commande est en cours de préparation.
  • Expédié : Votre commande a été remise à notre transporteur de confiance DPD. Vous recevrez un numéro de suivi.
  • Livré : Votre commande est arrivée à destination.

Vous pourrez suivre votre commande sur notre page dédiée Suivre ma Commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre Service Client via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp pour effectuer cette demande.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement qui sont proposées sur notre site ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • PayPal avec une option de paiement en 3 fois sans frais

Notre site est-il sécurisé pour effectuer un paiement ?

Oui, notre site utilise un cryptage SSL pour garantir des transactions 100 % sécurisées. Nous collaborons avec des partenaires de paiement reconnus pour votre sécurité.

Que faire si le paiement ne fonctionne pas ?

Vérifiez vos informations bancaires ou essayez une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre Service Client via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp pour une assistance rapide.

Quand serai-je débité une fois le paiement validé ?

Le montant est débité immédiatement après la validation du paiement.

Livraison

Combien coûte la livraison des produits FLAMARDA ?

La livraison est offerte pour toute commande de 99€ ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont :

  • 6,90€ pour une livraison en Point Relais en France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.
  • 8,90€ pour une livraison à Domicile dans ces mêmes pays.
  • 10 € pour une livraison à domicile dans d’autres pays européens.

Quels sont les délais de livraison des produits FLAMARDA ?

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France Métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas : 3 à 4 jours ouvrés.
  • Autres pays européens : 3 à 8 jours ouvrés.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous collaborons exclusivement avec DPD, notre prestataire de confiance, pour vous proposer deux options de livraison :

  • Livraison en Point Relais : Flexible et économique grâce au réseau de relais Pickup DPD.
  • Livraison à Domicile : Pratique pour recevoir vos produits directement chez vous.

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?

Si vous avez commis une erreur dans l’adresse de livraison, contactez rapidement notre Service Client via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse immédiatement. En cas d’expédition déjà en cours, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Retours et échanges

Que faire si un produit ne me convient pas ?

Vous pouvez retourner gratuitement un produit dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet. Contactez notre Service Client via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp pour obtenir une étiquette de retour.

Puis-je échanger un ou plusieurs produits ?

Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception. Contactez notre Service Client via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp pour organiser l'échange.

Que deviennent les produits retournés ?

Les produits retournés en bon état sont remis en stock. Les produits non conformes sont donnés à des associations d’aide aux personnes en difficulté.

Service Client

Comment puis-je contacter le Service Client de FLAMARDA ?

Vous pouvez contacter notre Service Client via : 

Il se fera un plaisir de vous apporter une réponse dans un délai maximum de 24 heures.

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